1. Commandes pouvant être annulées
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon cette procédure.
2. Présentation de la demande
Toute demande doit être envoyée à :
E-mail : care@plavexo.com
Le client doit indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- les produits concernés ;
- sa demande d’annulation.
3. Confirmation
L’envoi d’une demande ne suffit pas à considérer la commande comme annulée.
L’annulation devient effective lorsque PLAVEXO confirme par écrit que la commande a été arrêtée avant sa remise au transporteur.
4. Remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avant l’expédition, l’intégralité des sommes encaissées est remboursée.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Il est effectué au moyen du mode de paiement initial.
5. Modification d’une commande
Avant l’expédition, le client peut demander :
- la correction de l’adresse ;
- la modification de ses coordonnées ;
- l’annulation d’un produit ;
- l’annulation complète de la commande.
Une modification du produit, de la variante ou de la quantité peut nécessiter l’annulation de la commande initiale et la passation d’une nouvelle commande.
6. Commande déjà expédiée
Après la remise au transporteur, le consommateur conserve :
- son droit légal de rétractation ;
- la faculté commerciale de retour sous 30 jours ;
- ses garanties légales ;
- ses droits en cas de retard, dommage ou non-conformité.
7. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.
Aucune autorisation préalable de PLAVEXO n’est requise.
Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.
8. Annulation par PLAVEXO
PLAVEXO peut annuler une commande en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- de paiement refusé ou non finalisé ;
- d’erreur manifeste affectant le prix ou la description ;
- d’adresse ne permettant pas la livraison ;
- de fraude établie ;
- d’impossibilité légale d’exécution.
Toute somme encaissée est alors remboursée au moyen du mode de paiement initial.
9. Contact
PLAVEXO
51 Jerome St
Medford, MA 02155
États-Unis
E-mail : care@plavexo.com
Téléphone : [(781) 163-7482 (line 7811637482)](tel:7811637482)