Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique s’applique aux produits achetés auprès de PLAVEXO et livrés en France. Elle complète les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Délai de retour commercial

PLAVEXO accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Cette période commerciale de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible au retour, le produit doit, dans la mesure raisonnablement nécessaire à son examen :

• être complet et accompagné de ses accessoires, notices et éléments d’origine ;

• ne pas avoir été endommagé à la suite d’une utilisation inappropriée ;

• ne pas présenter de traces d’usure dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

• être protégé et emballé de manière adaptée au transport de retour ;

• être accompagné d’un justificatif d’achat ou du numéro de commande.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.

3. Droit légal de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier à PLAVEXO sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à :

E-mail : care@plavexo.com
Adresse : PLAVEXO, 51 Jerome St, Medford, MA 02155, États-Unis
Téléphone : (781) 163-7482

Le client peut transmettre une déclaration claire indiquant son intention de se rétracter. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à exercer valablement ce droit.

Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

4. Retours effectués entre le 15e et le 30e jour

Après l’expiration du délai légal de rétractation, PLAVEXO accorde un délai commercial supplémentaire jusqu’au 30e jour suivant la livraison.

Durant cette période, le retour reste soumis aux conditions d’état et de complétude prévues par la présente politique. Cette extension commerciale ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

5. Procédure de retour

Avant toute expédition, le client doit contacter PLAVEXO à l’adresse care@plavexo.com en indiquant :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• des photographies ou vidéos en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de livraison.

PLAVEXO communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. Un produit ne doit pas être expédié à une adresse figurant sur le colis d’origine sans confirmation préalable, cette adresse pouvant correspondre à un centre logistique distinct.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au règlement définitif du dossier.

6. Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de mesure ou de préférence personnelle, le client organise et prend en charge les frais directs de retour.

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, PLAVEXO prend en charge les frais raisonnables de retour conformément aux instructions communiquées par son service client.

Aucun frais de restockage n’est appliqué : le taux de frais de remise en stock est de 0 %.

7. Produits endommagés ou incorrects

Le client est invité à examiner le colis dès sa livraison. En cas de dommage visible, de pièce manquante, de produit incorrect ou de défaut, il doit contacter PLAVEXO dans les meilleurs délais et transmettre des photographies :

• de l’emballage extérieur ;

• de l’étiquette d’expédition ;

• du produit reçu ;

• du dommage ou du défaut constaté.

Après vérification, PLAVEXO pourra proposer, selon la situation, l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Le client ne doit pas jeter le produit ou son emballage avant d’avoir reçu les instructions du service client.

8. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, PLAVEXO informe le client de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes admissibles sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. PLAVEXO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de la banque ou du réseau de cartes du client.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la loi. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

9. Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit demandé. Afin d’accélérer le traitement, PLAVEXO peut proposer le retour du produit initial contre remboursement, suivi d’une nouvelle commande.

Une différence de prix éventuelle reste à payer ou sera remboursée selon le cas.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la législation applicable, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution de la vente.