Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de PLAVEXO à destination de la France.

1. Zone desservie

PLAVEXO propose actuellement la livraison en France.

Une commande peut être refusée lorsqu’une adresse est située dans une zone non desservie, difficilement accessible ou exclue par le transporteur. Dans ce cas, le client en sera informé et toute somme déjà encaissée pour la commande concernée sera remboursée.

2. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées avec le service de livraison standard proposé lors du passage de la commande.

Le transporteur peut varier selon la nature du produit, ses dimensions, son poids et la destination finale. Certains meubles volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous ou une présence à l’adresse de livraison.

3. Frais de livraison

Pour les livraisons standard en France :

• la livraison est facturée 8,27 € lorsque le montant admissible de la commande est inférieur à 152,48 € ;

• la livraison standard est offerte à partir de 152,48 € d’achat.

L’admissibilité à la livraison gratuite est calculée lors du paiement selon la valeur des produits concernés, après prise en compte des réductions applicables et avant tout service supplémentaire éventuel.

Le montant définitif des frais est affiché avant la validation de la commande.

4. Délai indicatif

Le délai de livraison standard annoncé est de 7 à 15 jours ouvrés.

Ce délai commence après la confirmation et la préparation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Le délai peut être affecté par :

• un volume exceptionnel de commandes ;

• les contrôles du transporteur ;

• des conditions météorologiques défavorables ;

• des restrictions de circulation ;

• une adresse incomplète ou incorrecte ;

• l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• un événement indépendant du contrôle raisonnable de PLAVEXO.

Lorsque PLAVEXO a accepté une date de livraison précise, cette date prévaut sur l’estimation générale.

5. Taxes, droits et livraison DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent les taxes de vente applicables conformément aux informations affichées par la boutique.

Les envois destinés à la France sont présentés selon un régime de livraison avec droits acquittés, ou DDP. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits de douane ou de frais d’importation supplémentaires au moment de la remise du colis.

Si un transporteur réclame néanmoins un paiement lié à l’importation, le client doit contacter care@plavexo.com avant d’effectuer le règlement afin que PLAVEXO puisse examiner la demande.

6. Préparation et suivi

Une confirmation est envoyée une fois la commande enregistrée. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de transport sont communiquées après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai avant de devenir actif. Son absence de mise à jour pendant une courte période ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse complète ;

• le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone de livraison ;

• les informations d’accès utiles.

Toute demande de modification doit être envoyée à care@plavexo.com avant l’expédition. Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou d’une absence répétée pourront être réclamés au client lorsque la loi l’autorise et après information préalable.

8. Livraison de produits volumineux

Pour les meubles et produits de grande taille, la livraison standard peut être effectuée à l’entrée de l’immeuble, au portail ou au point accessible au véhicule du transporteur, selon le service retenu.

La livraison à l’étage, le déballage, l’installation, le montage ou la reprise de l’emballage ne sont inclus que s’ils sont expressément indiqués lors de la commande.

Le client doit vérifier à l’avance que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs permettent le passage du produit.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter PLAVEXO afin d’obtenir une vérification auprès du transporteur.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le client peut demander à PLAVEXO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes concernées.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le client doit vérifier :

• l’adresse renseignée dans la commande ;

• les alentours du lieu de livraison ;

• la réception, le gardien ou les voisins ;

• les éventuelles instructions ou preuves fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter PLAVEXO rapidement. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le traitement dépendra du résultat de cette enquête et des droits légaux du client.

11. Produit endommagé ou colis incomplet

Le client doit inspecter le colis au moment de la réception lorsque cela est possible. Toute anomalie visible doit être signalée au transporteur et à PLAVEXO dans les meilleurs délais.

La réclamation doit comporter le numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’étiquette et du produit concerné. Le client doit conserver l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.

12. Colis refusé ou non réclamé

Le refus du colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. Le client souhaitant annuler son achat doit également informer PLAVEXO à care@plavexo.com.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou de son défaut de retrait, PLAVEXO contactera le client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition ou un remboursement, sous réserve des frais légalement imputables.